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Digitales Überleben

24.04.2018 0 Reax
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95 Mal Nein

 

Wann haben Sie sich zuletzt über ein digitales Angebot geärgert? Mein Tipp wäre: heute. Das geht uns allen so, ständig denken wir: Wieso ist das so kompliziert, wieso geht dies nicht, und natürlich: «Das kann doch nicht so schwierig sein!» Aussensicht ist immer toll, denn die Idee reicht, um sich gut zu fühlen. Wer dagegen selbst für eine Software verantwortlich ist, wird demütig gegenüber der sogenannten «Roadmap», das heisst dem Entwicklungsplan des Produkts.

Wenn Sie eine Website, eine App oder einen Automaten nutzen, ob bei Ihrer Bank, der SBB oder sonst wo, und eine mögliche Verbesserung sehen, ist wahrscheinlich nicht das Team des Anbieters unfähig, weil es nicht selbst darauf gekommen ist. Das Problem liegt schon auf der Roadmap – allerdings zusammen mit 100 anderen Verbesserungsvorschlägen. Die Kapazität reicht aber nur, um fünf pro Woche umzusetzen. Daher musste gestern ein armer Tropf entscheiden, welche 95 nächste Woche wieder nicht realisiert werden, obwohl es alle schmerzt.

Ihre gute Idee muss aber keineswegs umsonst sein. Schreiben Sie dem Support. Je mehr User sich das Gleiche wünschen, desto früher kommt es – ausser natürlich, es ist doch jemand unfähig, was auch vorkommen soll.

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